| Meest gestelde vragen |
 |
 |
 |
Nee, de Online Vloerenstudio heeft, om onnodige kosten te besparen, geen eigen showroom. Naast een overzichtelijke webwinkel geeft de Online Vloerenstudio u de gelegenheid om op afspraak bij de verschillende leveranciers op bezoek te gaan. Daar krijgt u de gelegenheid om in de ruime showrooms alle mogelijkheden te bekijken en eventueel uw keuze te maken. Bel (087-0009513) of Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken ons voor een afspraak en laat u verrassen! Ook kunt u de Online Vloerenstudio thuis uitnodigen voor een demonstratie van de vloer naar keuze. Naast een goed advies, helpen wij u ook met het opmeten van de ruimte(s) en het nemen van de juiste beslissingen! Deze gratis ''thuisservice'' is alleen aan te vragen door bewoners van Noord Holland, Zuid Holland, Utrecht en Flevoland! Terug naar boven!
Hoe bereken ik het aantal vierkante meters dat ik moet kopen? Ik woon in een appartement, welke ondervloer moet ik gebruiken? Ik heb vloerverwarming, maar wil toch geluidreductie. Welke ondervloer is voor mij geschikt? Is het gebruik van vochtwerende folie aan te raden?
In de webshop hiernaast vindt u de producten. Voor het berekenen van de juiste hoeveelheid artikelen is een omrekenmodule aanwezig. Vervolgens kunt u de producten die u wilt aanschaffen toevoegen door op de winkelwagen button te klikken. Wilt u meerdere artikelen aanschaffen klik dan op "Verder winkelen". Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, klik dan op "afrekenen". Geef nu uw naam en adresgegevens op en kies een betaalmethode. Klik op "Volgende" Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt bij de bestelling een bericht meesturen voor als u nog vragen of wensen heeft. Om de bestelling te bevestigen moet u akkoord gaan met de leveringsvoorwaarden. Als u heeft gekozen voor een iDeal betaling kiest u voor uw eigen bank om vervolgens in uw vertrouwde bankomgeving de betaling te kunnen afronden. U ontvangt van de Online Vloerenstudio een orderbevestiging en er zal z.s.m. contact met u worden opgenomen voor verdere afspraken. Uiteraard kunt u ook bellen met de klantenservice (087-0009513) voor hulp bij het bestellen van uw vloer. Is bestellen via de Online Vloerenstudio wel veilig?
I-DEAL (internetbankieren in uw eigen bankomgeving). Voor meer informatie m.b.t. het betalen bij de Online Vloerenstudio, zie de betaalmethodes
De Online Vloerenstudio heeft een eigen bezorgdienst waarmee de vloeren door heel Nederland bezorgd worden. U kunt een voorkeursdag (werkdagen) en een voorkeur voor de bezorgtijd opgeven. Wij bezorgen alle gangbare vloeren binnen 2 tot 5 werkdagen. Onze bezorgdienst neemt contact met u op om het exacte moment van leveren met u af te stemmen. U hoeft zo niet onnodig een hele dag thuis te blijven. De Vloeren worden altijd in overleg met de klant bezorgd op een door de klant opgegeven afleveradres. Voor meer informatie m.b.t. het leveren van de vloer, zie artikel 11 van de algemene voorwaarden Zijn alle producten voorradig? Ja, u kunt contant bij de chauffeur betalen. Pinnen is niet mogelijk. De chauffeur heeft geen wisselgeld bij zich en u dient dus het exacte bedrag aan onze chauffeur te overhandigen. Bij de bestelmodule kiest u voor rembours!
De Online Vloerenstudio geeft conform haar verkoop- en leveringsvoorwaarden een duidelijke fabrieksgarantie. Wat moet ik doen als een product beschadigd geleverd wordt? Wat moet ik doen als ik gebruik wil maken van de garantie?
Alle prijzen op onze site zijn inclusief 19% btw, tenzij anders vermeld.
Ja, bij de Online Vloerenstudio kunt u de laminaatvloer ook laten leggen. Kijk bij Legservice voor onze aantrekkelijke legprijzen. In principe is de bezorging gratis, mits uw order totaal boven de €350,- komt. Wanneer u een laminaatvloer besteld komt u vaak al aan dat bedrag. Indien dit niet het geval is zijn wij genoodzaakt een bijdrage van €35.- in de bezorgkosten in rekening te brengen. Leveringen vinden uitsluitend plaats in Nederland. Voor de waddeneilanden geldt een aangepast tarief.
Onze webwinkel is 365 dagen per jaar en 24 uur per dag geopend. Per e-mail kunt bij onze klantenservice terecht. Voor telefonische informatie is de klantenservice dagelijks bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 09.00 uur tot 17:30 uur op 087-0009513.
Een gebruiksklasse voor laminaatvloeren is opgesteld om de toepassing van het laminaat te bepalen. in principe komt het er op neer: Hoe hoger de gebruiksklasse, hoe beter het product.
Bij de producten in de webwinkel staan deze gebruiksklasses duidelijk vermeld
ANNULEREN
Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verstuurd is, dan dient u de bestelling bij bezorging te weigeren. U krijgt dan wel een rekening voor de gemaakte bezorgkosten (€35,-). Indien De Online Vloerenstudio reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte bezorgkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger). RETOURNEREN/AFKOELPERIODE
U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel 6 van onze algemene voorwaarden.
Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. De Online Vloerenstudio zal de gehele aankoopsom, exclusief de eventueel berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Gerekende verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan De Online Vloerenstudio kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan De Online Vloerenstudio heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 30 dagen aan u terugbetaald.
Retouradres:
De Online Vloerenstudio
Corversbos 902134 MK Hoofddorp
Stel u vraag middels een Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken of via het contactformulier en wij beantwoorden uw vraag altijd binnen 24 uur. Bedrijfsnaam: De Online VloerenstudioAdres: Corversbos 90 Postcode, Plaats: 2134 mk HoofddorpProvincie: Noord-Holland Telefoonnummer: 087-0009513Website: www.onlinevloerenstudio.nl E-mail: Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken Bankrek.nr: 1198.75.403 (Rabobank)KvK nr en plaats: 34336285 te Amsterdam BTW nummer: NL 183708465 B01
|
